Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm không thuộc danh mục hạn chế đổi trả của Love Shopping.

Chỉ đổi trả và hoàn tiền cho quý khách hàng nếu sản phẩm bị vỡ (bể) khi vận chuyển đến tay khách hàng.

Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất.

Sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt.

Sản phẩm cận date và hết hạn sử dụng.

Không có dấu hiệu đã mở, đã qua sử dụng, còn nguyên đai nguyên kiện sản phẩm muốn đổi trả.

2. Quy định về thời gian và chi phí cho việc đổi hàng

Thời gian đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng

Love Shopping sẽ chịu phí ship 02 đầu phát sinh (>30.000 VNĐ/lần ship)

3. Quy trình đổi trả sản phẩm và hoàn tiền

Khách hàng liên hệ đến trung tâm chăm sóc khách hàng

  • Hotline: 028-71010808
  • Email: loveshopping@mbc.com.vn

Bước 1: Cung cấp thông tin về sản phẩm lỗi 

  • Mã số đơn hàng
  • Tên sản phẩm
  • Lỗi sản phẩm (Mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có, nhu cầu hỗ trợ: đổi, trả hay hoàn tiền)

Bước 2: Love Shopping kiểm tra sản phẩm bị lỗi và sẽ gọi điện, nhắn tin hoặc phản hồi cho quý khách bằng email.

Bước 3: Nếu yêu cầu đổi trả hàng của quý khách nằm trong điều kiện được đổi trả hàng

  • Love Shopping sẽ chuyển hàng mới đến địa chỉ khách hàng như đã đăng kí mua hàng trước đó
  • Nếu khách hàng yêu cầu hoàn tiền, Love Shopping sẽ hoàn trả lại khách hàng theo số tài khoản khách hàng cung cấp

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.