Chính sách & Quy định mua hàng

I. Quy định chung

  • Love Shopping chỉ cung cấp hàng hóa, sản phẩm phù hợp với quy định của pháp luật, chúng tôi không cung cấp những sản phẩm, hàng hóa bị cấm và không được pháp luật Việt Nam cho phép kinh doanh
  • Khi quý khách hàng truy cập vào trang website Love Shopping có nghĩa là quý khách đồng ý với các điều khoản quy định của Love Shopping
  • Khi vào web Love Shopping, khách hàng phải đảm bảo đủ 14 tuổi hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp. Khách hàng có đầy đủ hành vi dân sự để thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam
  • Love Shopping cung cấp sản phẩm trên phạm vi toàn quốc

 

II. Quy định đổi trả hàng

2.1. Điều kiện đổi trả hàng

  • Sản phẩm không thuộc danh mục hạn chế đổi trả của Love Shopping
  • Love Shopping chỉ đổi trả và hoàn tiền cho quý khách hàng nếu sản phẩm bị vỡ (bể) khi vận chuyển đến tay khách hàng
  • Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất
  • Sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt
  • Sản phẩm cận date và hết hạn sử dụng
  • Không có dấu hiệu đã mở, đã qua sử dụng, còn nguyên đai nguyên kiện sản phẩm muốn đổi trả

2.2. Thời gian và chi phí cho việc đổi trả hàng

  • Thời gian đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng
  • Love Shopping sẽ chịu phí ship 02 đầu phát sinh (>30.000 VNĐ/lần ship)

2.3. Quy trình đổi trả sản phẩm và hoàn tiền

Khách hàng liên hệ đến trung tâm chăm sóc khách hàng qua

  • Hotline: 028-71010808
  • Email: loveshopping@mbc.com.vn

Bước 1: Cung cấp thông tin về sản phẩm lỗi gồm:

  • Mã số đơn hàng
  • Tên sản phẩm
  • Lỗi sản phẩm (Mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có, nhu cầu hỗ trợ: đổi, trả hay hoàn tiền)

Bước 2: Love Shopping sẽ kiểm tra sản phẩm bị lỗi và sẽ gọi điện, nhắn tin hoặc phản hồi cho quý khách bằng email
Bước 3: Nếu yêu cầu đổi trả hàng của quý khách nằm trong điều kiện được đổi trả hàng:

  • Love Shopping sẽ chuyển hàng mới đến địa chỉ khách hàng như đã đăng kí mua hàng trước đó
  • Nếu khách hàng yêu cầu hoàn tiền, Love Shopping sẽ hoàn trả lại khách hàng theo số tài khoản khách hàng cung cấp

 

III. Chính sách giao hàng

3.1. Thời gian vận chuyển:

  • Khách hàng sẽ nhận được sản phẩm từ 01-02 ngày đối với khu vực Hồ Chí Minh sau khi đặt hàng. Những tỉnh thành khác từ 03-05 ngày
  • Những đơn hàng đặt vào thứ 7, chủ nhật sẽ được dời vào ngày thứ 2 của tuần tiếp theo. Chúng tôi mong quý khách thông cảm cho sự bất tiện này
  • Trong trường hợp phát sinh sự chậm trễ trong quá trình giao hàng mà lỗi hoàn toàn do Love Shopping thì Love Shopping sẽ liên hệ với khách hàng qua số điện thoại hoặc email quý khách hàng đăng kí mua hàng ngay khi phát sinh sự chậm trễ, rất mong quý khách hàng thông cảm. Quý khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng và yêu cầu hoàn lại tiền (nếu muốn)

 

IV. Chính sách bảo mật thông tin cá nhân

  • Khi bạn tham gia đăng kí thành viên trên website Love Shopping chúng tôi cam kết bảo vệ các thông tin riêng tư trực tuyến của bạn.
  • Khi sử dụng trang web, bạn đang chấp nhận những điều mô tả trong chính sách bảo mật.
  • Quý khách vui lòng đọc bản “Chính sách bảo mật thông tin cá nhân” dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện, nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của khách hàng

4.1 Mục đích thu thập thông tin

  • Các thông tin thu thập thông qua website Love Shopping sẽ giúp chúng tôi:
  • Cung cấp nội dung, mua và phí thanh toán, giao hàng hoặc gửi theo mong muốn của khách hàng, dịch vụ tài chính và khách hàng tự xác nhận giao dịch tài chính
  • Quản lý thành viên: truyền đạt những hạng mục thông báo xử lý yêu cầu về việc xác minh danh tính trong khi sử dụng dịch vụ, ngăn chặn quyền sử dụng và truy cập bất chính của thành viên xấu
  • Sử dụng trong việc quảng cáo và marketing
  • Thực hiện các bảng khảo sát khách hàng
  • Xem xét và nâng cấp nội dung và giao diện của website

4.2 Phạm vi thu thập thông tin

  • Để truy cập vào website tại Love Shopping, quý khách có thể sẽ được yêu cầu đăng kí với chúng tôi thông tin cá nhân (Email, họ tên, số điện thoại, địa chỉ liên lạc,…)
  • Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. Love Shopping không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin chủ tài khoản khai báo
  • Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin về số lần viếng thăm, bao gồm số trang, số liên kết (links) bạn truy cập và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối website.
  • Chúng tôi cũng thu thập thông tin mà trình duyệt web quý khách sử dụng mỗi khi truy cập website Love Shopping bao gồm: địa chỉ IP, loại trình duyệt web, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ trình duyệt web truy cập

4.3 Phạm vi sử dụng thông tin

  • Website Love Shopping thu thập và sử dụng thông tin cá nhân quý khách với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật thông tin cá nhân” này
  • Khi cần thiết Love Shopping có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với bạn dưới các hình thức như: gửi thư ngỏ, thư cảm ơn, thông tin về kỹ thuật và bảo mật, quý khách có thể nhận được thư định kì cung cấp thông tin sản phẩm, hàng hóa mới, thông tin về các sự kiện sắp tới hoặc thông tin tuyển dụng nếu quý khách đăng kí nhận email thông báo

4.4 Thời gian lưu trữ thông tin

  • Đối với nội dung tư vấn miễn phí qua email và kiến thức chung thì thời gian lưu trữ tại Love Shopping là không giới hạn
  • Đối với nội dung tư vấn qua tổng đài điện thoại thì yêu cầu và tương tác với người liên hệ được lưu trữ tối đa 06 (sáu) tháng
  • Ngoài ra, nhằm bảo vệ thông tin cá nhân và xử lý những khiếu nại liên quan đến thông tin khách hàng, công ty đã chỉ định bộ phận người chịu trách nhiệm quản lý thông tin riêng tư của khách hàng

 

Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ:

Bộ phận phụ trách dịch vụ khách hàng

  • CS TEAM: (+84) 028 71010808
  • Email: loveshopping@mbc.com.vn
  • Địa chỉ: 18bis/22/1i Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Đakao, Quận 1, TP.HCM